Website für Einzelhändler

Eine Website für den Einzelhandel kann einen Ladenbesuch vorbereiten, ohne das gesamte Geschäft ins Internet zu verlagern. Interessenten wollen wissen, ob Sie die gesuchte Art von Ware führen, wann Ihr Geschäft geöffnet ist und ob sich eine Nachfrage lohnt. Wer eine neue Webseite erstellen lässt, sollte deshalb zuerst entscheiden, welche Auskunft online verlässlich möglich ist. Ein Auszug aus dem Sortiment kann nützlicher sein als ein umfangreicher Katalog mit veralteten Angaben.

Das Geschäft aus Kundensicht ordnen

Die interne Warenordnung ist nicht immer die beste Navigation. Kunden kennen Ihre Abteilungen, Marken oder Artikelnummern möglicherweise noch nicht. Einstiegspunkte sollten erklären, welche Bedürfnisse Ihr Sortiment abdeckt. Bei einem Haushaltsgeschäft könnten Kochen, Aufbewahren und Schenken solche Bereiche sein. Für ein Fachgeschäft mit engem Angebot können wenige konkrete Produktgruppen ausreichen.

Beschreiben Sie zu jedem Bereich, was Besucher im Laden erwarten dürfen. Dazu zählen Beratung, Größen zur Ansicht, Vorführmöglichkeiten oder Bestellungen beim Lieferanten, sofern Sie diese Leistungen anbieten. Pauschale Aussagen wie „alles für jeden Bedarf“ helfen bei einer Entscheidung wenig. Nennen Sie lieber erkennbare Schwerpunkte und zeigen Sie passende Fotos aus Ihrem tatsächlichen Geschäft.

Katalog, Anfrage oder direkter Verkauf

Ein Katalog stellt Produkte vor, führt aber nicht automatisch zu einer Bestellung. Eine Anfragefunktion ermöglicht Rückfragen zu einer Ware. Ein Onlineshop braucht zusätzlich einen verlässlichen Kauf- und Versandablauf. Diese drei Möglichkeiten stellen unterschiedliche Anforderungen an Daten und Pflege. Der Umfang sollte zu den Abläufen passen, die Sie im Tagesgeschäft leisten können.

Wenn Bestände nicht automatisch abgeglichen werden, sollten Sie keine scheinbar genaue Verfügbarkeit anzeigen. Besser ist eine klare Erklärung, ob Angaben beispielhaft sind und wie sich Interessenten nach einem Artikel erkundigen können. Bei Einzelstücken oder rasch wechselnder Ware kann eine kleine, regelmäßig betreute Auswahl sinnvoll sein. Vereinbaren Sie, wann ein verkauftes Stück von der Seite genommen wird.

Den Ladenbesuch ohne Umwege vorbereiten

Öffnungszeiten, Adresse und Kontakt gehören an leicht auffindbare Stellen. Ergänzen Sie Angaben, die einen Besuch tatsächlich erleichtern: einen zweiten Eingang, eine Zufahrt zum Hof oder die Möglichkeit, größere Ware abzuholen. Beschreiben Sie die örtliche Situation konkret. Eine pauschale Aussage zur Erreichbarkeit ersetzt keine Information über Stufen, Türbreite oder einen vorhandenen Aufzug.

• Normale Öffnungszeiten und zeitlich begrenzte Abweichungen getrennt pflegen.
• Beratung mit Termin deutlich von einem freien Ladenbesuch unterscheiden.
• Abholung und Reservierung nur mit dem tatsächlich angebotenen Ablauf erklären.
• Für Rückfragen eine zuständige Telefonnummer oder E-Mail nennen.

Eine Karte ist dafür nicht zwingend nötig. Eine lesbare Anschrift und eine kurze Wegbeschreibung können genügen. Entscheidend ist, dass diese Angaben auf dem Handy ebenso gut zugänglich sind wie auf einem großen Bildschirm.

Fotos und Aktionen mit begrenztem Aufwand pflegen

Einzelhändler haben selten Zeit, täglich eine Website zu bearbeiten. Planen Sie deshalb wenige Bereiche, die sich mit vertretbarem Aufwand aktuell halten lassen. Ein Geschäftsporträt, dauerhafte Sortimentsbereiche und eine kleine Fläche für zeitlich begrenzte Hinweise können bereits ein schlüssiges Angebot ergeben. Für Aktionen sollte es ein Enddatum oder eine feste Kontrolle geben.

Eigene Fotos zeigen Ladengröße, Warenpräsentation und Atmosphäre. Lassen Sie die Bilder so aufbereiten, dass Ausschnitte auch auf kleinen Displays verständlich bleiben. Im Rahmen von Grafikdesign und Bildbearbeitung können außerdem wiederverwendbare Vorlagen für Aktionen entstehen. Aufwendige Bildserien sind nur sinnvoll, wenn Sie später auch neue Ware in vergleichbarer Qualität zeigen können.

Die Anfrage auf das Wesentliche begrenzen

Ein Formular kann Produktbereich, gewünschte Ausführung und eine freie Frage aufnehmen. Es sollte erkennbar sein, ob damit lediglich eine Auskunft erbeten oder eine Reservierung angefragt wird. Verlangen Sie nicht alle Kontaktdaten gleichzeitig, wenn eine Antwort per E-Mail genügt. Produktbezogene Anfragen brauchen außerdem einen Hinweis auf den Artikel, damit Ihr Team nicht zuerst nach dem gemeinten Angebot suchen muss.

Eine neue Händlerwebsite mit PEMKO planen

Für den Einstieg reichen Ihre wichtigsten Sortimentsbereiche, aktuelle Öffnungszeiten, vorhandene Bilder und ein kurzer Überblick über die häufigsten Kundenfragen. Daraus kann PEMKO eine passende Seitenstruktur und das Webdesign für Ihr Geschäft entwickeln. Besprechen Sie auch die spätere Pflege, insbesondere bei wechselnder Ware. In Ihrer Anfrage können Sie angeben, ob Sie vor allem den Laden vorstellen, Produktanfragen ermöglichen oder einen späteren Verkauf im Internet vorbereiten möchten.